售后服务实施管理办法

概要:

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　　本着“精益求精，追求卓越，服务至诚，用户满意”的质量方针，分析原因，明确责任，落实改进，完善自我，特制定本办法。

一、服务信息

　　经销商接到用户质量反馈后，应与用户充分沟通，确定故障部位，对故障部位拍照，并填写《售后服务信息表》，分析故障原因，制定解决方案，及时传真至我公司（电话0731-86183077）。

二、换件服务

　　1、经确认为使用不当，有偿提供配件更换及维修。

　　2、经确认为质量问题，根据《售后服务细则》提供服务。

　　（1）、如需更换配件时，更换前、后对更换部位拍照，封存更换件并填写《维修服务情况登记表》传真至公司（电话0731-86183077）。

　　（2）、更换件原则上只能使用原厂配件（特殊情况须书面申请报公司批准）。

　　（3）、经销商负责及时完善手续，确保更换件回收。

三、更换件处理

　　三包服务更换件，营销部填写《售后三包更换件费用分摊表》并明确责任，出具意见，合理分摊，从严考核。

四、费用处理

　　根据《售后三包更换件费用分摊表》，综合各部门意见后，逐级审批，费用处理到位。针对责任供应商，出具质量考核通知单。

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